نبذة عن السياسة
نظراً لطبيعة المنتجات الغذائية النخبوية والفاخرة التي نقدمها في إكسير إكس (XeerX)، وحرصاً على السلامة الصحية العامة وتطبيقاً لأعلى معايير الجودة العالمية، فإننا نتبع سياسة صارمة ومحددة لحماية تجربة عملائنا وجودة معروضاتنا.
🛑 القاعدة العامة للمنتجات الغذائية
- عدم القابلية للإرجاع: لا يحق استبدال أو استرجاع أي منتج غذائي (سواء كان من التمور، ، أو العسل، أو زيت الزيتون) بمجرد استلامه وفتح عبوته أو استخدامه
- إلغاء الطلب قبل الشحن: يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ مجاناً فقط في حال لم يتم تسليم الشحنة لشركة الشحن بعد.
⚜️ الاستثناءات الوحيدة المشمولة بالتعويض (مجاناً 100%)
نلتزم في إكسير إكس (XeerX) باستبدال المنتج أو تعويض العميل بالكامل دون تحميله أي تكاليف شحن في حالتين فقط لا غير:
- المنتج التالف: إذا ثبت وجود تلف أو ضرر في العبوة أو المنتج ناتج عن عملية الشحن والتوصيل قبل الاستلام.
- المنتج الخاطئ: إذا استلم العميل منتجاً مختلفاً تماماً عن المنتج الذي قام بطلبه في الفاتورة.
💼 آلية الإجراءات (خلال 48 ساعة فقط):
للاستفادة من الاستثناءات المذكورة أعلاه، يجب اتباع الخطوات التالية بدقة:
- التواصل الفوري: يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 48 ساعة كحد أقصى من تاريخ استلام الشحنة عبر الواتساب (0599019986) أو البريد الإلكتروني ([email protected]).
- الإثبات: يتطلب تزويدنا برقم الطلب، وصورة واضحة وقريبة تظهر التلف أو المنتج الخاطئ قبل فتح غطاء الأمان الفعلي للمنتج.
- المعالجة: فور التحقق، سنقوم بإرسال بوليصة شحن مجانية لإعادة المنتج، ونلتزم بشحن المنتج البديل أو إعادة المبلغ لحسابكم خلال 7 إلى 14 يوم عمل