سياسة الاستبدال والاسترجاع
نبذة عن السياسة
في متجر إكسير الجوف، نضع رضا عملائنا الكرام على رأس أولوياتنا. نسعى دائماً لتقديم تجربة تسوق ممتعة وموثوقة، ونحرص على أن تصلكم منتجاتنا بأعلى معايير الجودة. وفي حال واجهتكم أي مشكلة مع طلبكم، فإننا نوضح لكم في هذه الصفحة سياسة الاستبدال والاسترجاع التي تضمن حقوقكم وتجعل العملية سلسة وواضحة.
الضمان الذهبي لزيت الزيتون (ضمان الرضا التام)
تطبق على منتجات زيت الزيتون سياسة الضمان الذهبي الخاصة بـ إكسير الجوف.
للاطلاع على تفاصيل الضمان الذهبي وشروطه، يرجى زيارة صفحة ضماننا الذهبي في إكسير الجوف
المدة الزمنية للاستبدال والاسترجاع
يحق لكم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلامكم للمنتج. يُرجى التواصل معنا خلال هذه المدة لضمان معالجة طلبكم بسرعة وكفاءة.
شروط الاستبدال والاسترجاع
لضمان قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب استيفاء الشروط التالية:
•حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية التي تم استلامه بها، غير مستخدم وغير مفتوح.
•التغليف الأصلي: يجب أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي مع كافة الملصقات والبطاقات المرفقة به.
•الفاتورة: يُفضل الاحتفاظ بفاتورة الشراء لتسهيل عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
الحالات المشمولة بالاستبدال والاسترجاع
نتفهم أن بعض الحالات قد تستدعي الاستبدال أو الاسترجاع، ونحن ملتزمون بحل أي مشكلة قد تواجهكم. الحالات المشمولة هي:
1. المنتج التالف أو المتضرر
إذا وصلكم المنتج وبه تلف أو ضرر ناتج عن عملية الشحن والتوصيل، نلتزم بتعويضكم أو استبدال المنتج فوراً دون أي تكلفة إضافية.
2. المنتج الخاطئ
إذا وصلكم منتج مختلف عن الذي قمتم بطلبه، سنقوم باستبداله بالمنتج الصحيح على الفور، ونتحمل كافة تكاليف الشحن.
3. المنتج المعيب
إذا كان بالمنتج عيب مصنعي واضح يمنع الاستفادة منه بالشكل المطلوب، يحق لكم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
ملاحظة هامة بخصوص المنتجات الغذائية
نظراً لطبيعة المنتجات الغذائية التي نقدمها في متجر إكسير الجوف، وحرصاً على سلامتكم الصحية، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات الغذائية بعد فتحها أو استخدامها، باستثناء ما يشمله الضمان الذهبي لزيت الزيتون. المنتجات الأخرى (غير زيت الزيتون) لا يمكن استبدالها أو استرجاعها بعد فتحها أو استخدامها إلا في حالة وجود عيب مصنعي واضح أو تلف في المنتج عند الاستلام. نحن نضمن جودة منتجاتنا وسلامتها عند شحنها، ونخضع جميع المنتجات لفحص دقيق قبل إرسالها.
خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لتسهيل عملية الاستبدال أو الاسترجاع، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
الخطوة الأولى: التواصل معنا
تواصلوا مع فريق خدمة العملاء خلال 7 أيام من استلام الطلب عبر إحدى القنوات التالية:
•الواتساب: [أضف رقم الواتساب الخاص بالمتجر]
•البريد الإلكتروني: [أضف البريد الإلكتروني الخاص بالمتجر]
•الهاتف: [أضف رقم الهاتف الخاص بالمتجر]
الخطوة الثانية: تزويدنا بالمعلومات
يُرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
•رقم الطلب
•صورة واضحة للمنتج توضح المشكلة (في حالة التلف أو العيب)
•وصف مختصر للمشكلة
الخطوة الثالثة: استلام بوليصة الشحن
سيقوم فريقنا بمراجعة طلبكم، وفي حال الموافقة عليه، سنقوم بإرسال بوليصة شحن إليكم عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب لإعادة المنتج إلينا.
الخطوة الرابعة: إعادة المنتج
قوموا بتغليف المنتج جيداً في عبوته الأصلية، وتسليمه لأقرب فرع لشركة الشحن المعتمدة باستخدام بوليصة الشحن المرسلة.
الخطوة الخامسة: معالجة الطلب
•في حالة الاستبدال: بعد استلامنا للمنتج المرتجع والتحقق من حالته، سنقوم بشحن المنتج البديل إليكم في أقرب وقت ممكن.
•في حالة الاسترجاع: بعد التحقق من حالة المنتج المرتجع، سيتم إعادة المبلغ المدفوع إلى حسابكم البنكي أو طريقة الدفع الأصلية خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل.
تكاليف الشحن
نحن نؤمن بالعدالة والشفافية في التعامل مع عملائنا، لذلك:
•إذا كان الخطأ من متجر إكسير الجوف (منتج تالف، خاطئ، أو معيب): سنتحمل نحن كافة تكاليف الشحن وإعادة المنتج.
•إذا كان الاسترجاع بناءً على رغبة العميل (والمنتج سليم وفي حالته الأصلية): سيتحمل العميل تكاليف الشحن وإعادة المنتج.
سياسة إلغاء الطلب
نتفهم أنكم قد تحتاجون لإلغاء طلبكم في بعض الأحيان. لذلك:
•قبل الشحن: يمكنكم إلغاء طلبكم مجاناً طالما لم يتم شحنه بعد. يُرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن لإلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملاً.
•بعد الشحن: في حال تم شحن الطلب بالفعل، سيتم التعامل مع الإلغاء كعملية استرجاع، وسيتم خصم تكاليف الشحن من المبلغ المسترد إليكم.
الحالات المستثناة من الاستبدال والاسترجاع
يحق لمتجر إكسير الجوف رفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
•عدم استيفاء الشروط المذكورة أعلاه (مثل مرور أكثر من 7 أيام على الاستلام).
•تعرض المنتج للتلف أو التغيير بسبب سوء الاستخدام من قبل العميل.
•فتح أو استخدام المنتجات الغذائية (ما لم يكن هناك عيب مصنعي واضح، أو ما لم يكن المنتج مشمولاً بالضمان الذهبي لزيت الزيتون).
•عدم وجود التغليف الأصلي أو الملصقات المرفقة بالمنتج.
التزامنا تجاهكم
في متجر إكسير الجوف، نلتزم بتقديم أفضل خدمة لعملائنا. نحن نقدر ثقتكم بنا، ونسعى دائماً لحل أي مشكلة قد تواجهكم بسرعة واحترافية. إذا كان لديكم أي استفسار أو ملاحظة، لا تترددوا في التواصل معنا.
شكراً لاختياركم متجر إكسير الجوف
آخر تحديث لهذه السياسة: [12-12-2025]